CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Cysia · Consultoría y Seguridad Informática
Última actualización: mayo 2026

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

CYSIA (en adelante, «el Proveedor»):

EL CLIENTE: Empresa, entidad o profesional que contrata los servicios de Cysia, identificado en la propuesta de servicios o contrato específico correspondiente.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre Cysia y el Cliente para la prestación de los servicios de consultoría IT, operación y mantenimiento de infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad gestionada y demás servicios descritos en la propuesta económica o contrato específico suscrito entre las partes (en adelante, «el Contrato»).

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y lo estipulado en un contrato específico o propuesta firmada, prevalecerá lo indicado en el documento específico.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN

3.1 Solicitud y auditoría inicial

El proceso de contratación se inicia habitualmente con una auditoría del estado IT del Cliente, sin ningún coste ni compromiso de contratación. Dicha auditoría consiste en un análisis de la infraestructura existente del Cliente y la elaboración de un informe de estado con recomendaciones.

3.2 Propuesta de servicios

Tras la auditoría, Cysia elaborará una propuesta de servicios personalizada que incluirá:

• Descripción detallada de los servicios a prestar.
• Alcance y exclusiones del servicio.
• Precio mensual fijo o presupuesto cerrado, según el tipo de servicio.
• Condiciones específicas de prestación.

3.3 Aceptación y formalización

El contrato se formaliza mediante la firma de la propuesta de servicios por ambas partes. La aceptación puede realizarse de forma presencial, mediante firma digital con certificado reconocido o por confirmación escrita vía email con acuse de recibo.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Cysia presta, con carácter general, los siguientes tipos de servicios:

a) Operación y Mantenimiento IT (O&M)
Gestión completa del parque informático del Cliente: soporte a usuarios, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y servidores, actualización de sistemas, gestión de usuarios y red. El alcance concreto se define en el contrato específico.

b) Ciberseguridad Gestionada
Servicios de protección perimetral, monitorización de amenazas, gestión de copias de seguridad anti-ransomware, SIEM y gestión de identidad y contraseñas. El alcance concreto se define en el contrato específico.

c) Infraestructura y Virtualización
Diseño, implantación, administración y recuperación de infraestructuras de servidor, entornos virtualizados (Proxmox) y sistemas Linux en producción.

d) Servicios Cysia
Servicios propios gestionados bajo la marca Cysia: backup en la nube, monitorización de activos IT, gestión de contraseñas corporativas y asesoramiento tecnológico.

e) Proyectos puntuales y consultoría
Servicios no recurrentes de consultoría, auditoría, migración de infraestructura u otros proyectos definidos y presupuestados de forma específica.

5. PRECIO Y FORMA DE PAGO

5.1 Precio

El precio de los servicios se determina en la propuesta económica aceptada por las partes. Los precios son cuota mensual fija para los contratos de O&M y ciberseguridad gestionada, y presupuesto cerrado para proyectos puntuales.

Los precios se expresan sin IVA. El IVA aplicable se sumará de acuerdo con la normativa tributaria vigente en el momento de la facturación.

5.2 Facturación

La facturación de servicios recurrentes se realiza con periodicidad mensual, al inicio o al final del período según se acuerde en el contrato específico. Los proyectos puntuales se facturan conforme a los hitos acordados.

5.3 Forma de pago

El pago se realizará mediante domiciliación bancaria (SEPA), transferencia bancaria u otras formas acordadas entre las partes y recogidas en el contrato específico.

5.4 Retrasos en el pago

El impago de facturas en el plazo acordado facultará a Cysia para suspender temporalmente la prestación de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales oportunas y del devengo de intereses de demora conforme a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad.

6. ALCANCE Y EXCLUSIONES

6.1 Alcance

El alcance exacto de los servicios queda definido en el contrato específico o propuesta firmada por ambas partes.

6.2 Exclusiones generales

Salvo pacto expreso en contrario, quedan fuera del alcance del contrato de O&M:

• Reparación o sustitución de hardware dañado físicamente (se presupuestará de forma independiente).
• Licencias de software de terceros.
• Desarrollo de aplicaciones a medida.
• Incidencias causadas por actuaciones no autorizadas del Cliente o de terceros ajenos a Cysia.
• Servicios fuera del horario laboral pactado (Cysia no presta servicio 24/7 de forma estándar, salvo acuerdo específico).

7. OBLIGACIONES DE CYSIA

Cysia se compromete a:

• Prestar los servicios contratados con la diligencia propia de un profesional experto en el sector IT.
• Mantener la confidencialidad de toda la información a la que acceda en el ejercicio de sus funciones.
• Comunicar al Cliente, con la mayor brevedad posible, cualquier incidencia relevante que pueda afectar a su infraestructura.
• Actuar siempre en interés tecnológico del Cliente, recomendando las soluciones que estime más adecuadas con independencia de consideraciones comerciales propias.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

• Facilitar a Cysia el acceso necesario a los sistemas, equipos y redes para la prestación de los servicios contratados.
• Proporcionar información veraz y completa sobre su infraestructura IT.
• Notificar a Cysia cualquier cambio relevante en su infraestructura que pueda afectar a la prestación del servicio.
• Abonar las facturas en los plazos acordados.
• No llevar a cabo actuaciones en los sistemas cubiertos por el contrato sin comunicárselo previamente a Cysia, cuando dichas actuaciones puedan afectar a los servicios prestados.

9. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad respecto a toda la información y datos a los que accedan en virtud de la relación contractual, y a no divulgarlos a terceros sin el consentimiento expreso de la otra parte. Esta obligación se mantendrá durante la vigencia del contrato y por un período de tres (3) años tras su extinción.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

En el marco de la prestación de los servicios, Cysia puede acceder a datos de carácter personal del Cliente. En tal caso, Cysia actúa como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, suscribiéndose el correspondiente Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos como documento adjunto o anejo al contrato de servicios.

Para más información, consulte la Política de Privacidad de Cysia.

11. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

11.1 Duración

Los contratos de servicios recurrentes (O&M y ciberseguridad) tienen una duración mínima de doce (12) meses desde la fecha de inicio, salvo que se acuerde expresamente otra duración en el contrato específico. Transcurrido el período inicial, el contrato se prorroga automáticamente por períodos anuales, salvo comunicación en contrario con al menos treinta (30) días de antelación.

11.2 Resolución anticipada

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con treinta (30) días de preaviso escrito, quedando pendiente el pago de los servicios prestados hasta la fecha de resolución efectiva.

Cysia podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de impago reiterado, uso fraudulento del servicio o incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente.

12. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad de Cysia por los daños derivados de la prestación de los servicios queda limitada, en todo caso, al importe abonado por el Cliente durante los últimos doce (12) meses del contrato, salvo que dichos daños sean consecuencia de dolo o negligencia grave por parte de Cysia.

Cysia no será responsable de los daños o pérdidas derivados de causas ajenas a su actuación, incluyendo fallos de hardware no cubiertos por el contrato, actuaciones de terceros o desastres naturales.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Toledo.

14. MODIFICACIONES

Cysia se reserva el derecho de actualizar estas Condiciones Generales. Cualquier modificación será comunicada al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente no manifiesta su oposición en dicho plazo, se entenderá aceptada la modificación.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relativa a estas Condiciones:

• Email: compras@cysia.com
• Teléfono: +34925910018
• Dirección: Ronda de Buenvista 55, Of. 10 45005 Toledo

Condiciones redactadas conforme a la legislación española vigente, incluyendo la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLCU), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley 3/2004 de medidas contra la morosidad.